В очередной раз мне «повезло» попасть в историю и как всегда не могу об этом молчать. Как практически у всех людей в нашем современном мире у меня есть мобильный телефон. Я считаю, в нашей жизни это не предмет роскоши, а средство первой необходимости. Телефоны прочно вошли в нашу жизнь. И если еще 10 лет назад иметь мобильный было необычным, то теперь их появилось несметное количество. Телефоны с камерами, с функциями компьютера и необычными дизайнами – это обычное дело. Даже дети в первых классах уже умеют пользоваться устройствами связи. А многие дети понимают в них больше взрослых.
Я, как и любая девушка, ношу все свои вещи в сумке, где навалено много вещей. После одного такого ношения я обнаружила, что у моего любимого телефончика нет джойстика. Между прочим, марка телефона довольно известная. И аппараты этого производителя много лет находится в продаже. Но, видимо, из-за широкой известности компания производителей расслабилась и решила снизить качество производимой продукции.
В 20-ых числах декабря 2006г мне пришлось передать аппарат в гарантийный ремонт авторизированного сервисного центра. При передаче телефона, кроме отломанной кнопки джойстика, не было ничего повреждено. Сильных царапин на корпусе и экране не присутствовало, а кнопку могла заменить палочка. Консультант из сервиса подтвердил, что кроме отсутствия кнопки, телефон работает нормально.
В течение месяца было выявлено, что поломка механическая, и телефон не подлежит гарантийному ремонту. Консультант переоформил телефон в тот же самый сервис на платный ремонт, пообещав, что в скором времени он будет готов.
Только тот, у кого на долгое время забирали телефон, сможет меня понять. Это необходимый атрибут каждого человека. Человек без связи просто выпадает на некоторое время из жизни. Признаюсь вам, у меня большее количество информации хранилось в мобильном. Задумайтесь, сколько номеров вы знаете наизусть? Практически уверена, что это номера самых близких родственников и друзей. Но как же поступать, если вам надо связаться с другими знакомыми? Вот и получается, что с одной стороны мы всегда привязаны, а с другой стороны мы настолько к этому привыкли, что уже не замечаем этого.
Далее, начиная с 09.02.2007г. (дата предварительной готовности телефона), мне приходилось ездить в сервисный центр каждую неделю т.к. сайт, котором можно узнать о готовности телефона, не работал с 13.02.2007г., и на звонки по телефону никто не отвечал. Поймите меня, поездка в сервис - это не прогулка до магазина и занимала достаточное количество времени.
Еженедельно мне сообщали, что пока ремонт не возможен из-за отсутствия требуемой детали. Когда прошло еще примерно 2 месяца мне сообщили, что джойстик был приделан, но были найдены внутренние повреждения – сломана печатная плата, и телефон не подлежит дальнейшему ремонту. Когда я сдавала телефон в ремонт, консультант сказал, что аппарат разбираться не будет. А когда же я узнала о его готовности, мне сообщили, что поломка была обнаружена при разборе телефона.
О готовности телефона мне сообщили 28.03.2007г. До этого консультант говорил, что максимальное время нахождения телефона в ремонте до 45 дней. По минимальным подсчетам аппарат ремонтировали 61 день.Также, при передаче телефона из гарантийного в платный ремонт, я приподняла пленку, в которой находился телефон (до сдачи он находился в чехле), а теперь на нем много было много царапин и потертостей.
Я не стала лично забирать уже сломанный аппарат из сервиса. И возложила это дело на своего отца. Но, когда он приехал по адресу, оказалось, что сервис переехал.
Теперь вот без телефона совсем. И, конечно, пытаюсь разобраться с сервисным центром. Я отнесла им заявление уже на другой адрес с объяснением моих проблем и претензий. Девушка в центре была крайне недоброжелательной. Заявила, что поломка была сделана до сдачи аппарата. Но как такое возможно, если телефон работал? И как доказать, что поломка возникла из-за их халатного отношения с телефоном, а не из-за простого использования его. Кто сможет определить, что телефон не разбирали на детали? И почему официальный сервисный центр может вернуть абсолютно не работающий телефон? Это я пишу к тому, что это может произойти с каждым из вас. Я стала задумываться – возможно, мне стоило пойти в обычный ремонт и там за те же деньги, которые я должна была заплатить в центре, сделать его качественно.
И еще одна маленькая деталь: договор, который я подписывала при сдаче телефона, я не прочитала. Решила, что с ним у меня никаких проблем не возникнет. А еще в силу своего возраста и юридической не образованности не посчитала необходимым делать это. И уже после возникновения проблем обнаружила сноску- все повреждения, возникшие во время ремонта, были нанесены до сдачи телефона в ремонт. Это снимает с них практически все обвинения. Вот так я практически подарила телефон. Последняя информация была просто для размышления – кто предупрежден, тот вооружен.